Фото: www.zhem.ru
Сочинская гостиница «Жемчужина» выплатит туристке 45 тыс. руб. Из них 30 тыс. – компенсация морального ущерба, 15 тыс. – штраф за нарушение условий пользователя. Про это рассказывает пресс-центр Забайкальского краевого суда.
В конце лета 2022 года жительница Читы отдыхала в гостинице со собственной семьей. Как она сообщила, дверной замок в номере оказался сломанным, обои, шторы и ковролин на полу были запятанными. При всем этом уборка в соответствии с графиком не проводилась, белье для постели горничные меняли пореже, чем было заявлено.
Сергей Войтович: «Электронные визы в Российскую Федерацию для иноземцев: трудности и их решения» Опыт управляющего туристического оператора по въездному туризму Сергей Войтович, управляющий туристического оператора «Собственный ТС» и площадки по резервированию гостиниц Svoy-hotel.ru Прошел практически месяц, как мы все следили за оборотным отсчетом по запуску электронных виз в Российскую Федерацию. Процесс запущен с 1 августа. HotLine.travel
Не приглянулся гостье и бассейн: согласно ее убеждению, он не соответствовал гигиеническим требованиям, а полотенца, выдававш?? жильцам, были рваные и с пятнами. Одновременно позагорать на морском пляже туристке и её семье не получилось, так как занять вольный шезлонг на берегу оказалось тяжело.
Во время жительства в гостиничном комплексе дама посетовала на нехорошее сервис работникам административная стойка, но её слова остались без ответа. Не отреагировали в администрации «Жемчужины» и на письменную претензию.
По приезде с отдыха туристка обратилась в суд с требованием вернуть ей полную стоимость проживания в размере 342 тыс. руб., а также выплатить 100 тыс. руб. за моральный вред. Суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал, сославшись не недостаток подтверждающих документов.
«В качестве доказательств истица приобщила только черно-белые распечатки фотографий и претензию, поданную в день выезда из отеля, причем большинство ее жалоб ничем не подтверждалось», – прокомментировала решение суда юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская.
Однако второй суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что факты нарушения прав потребителя в части обслуживания номеров доказаны убедительно, и принял решение о выплате компенсации за моральный вред, а также штрафа.
«Почему такое решение принял апелляционный суд – вопрос интересный, после публикации будет понятнее, – говорит Мария Чапиковская. – При этом суд не взыскивает никакой суммы в счет уменьшения стоимости размещения. Видимо, это связано с тем, что туристка требовала расторжения договора и возврат всей суммы полностью». С другой стороны, 30 тыс. руб. за моральный вред – это больше, чем обычно выплачивают истцу в подобных делах.
Впрочем, по мнению юриста, отель может успешно оспорить решение суда: «Если там нет каких-то доказательств и серьезных фактов, которых мы с вами просто не видим».
